» Wprowadzenie
Asertywność potocznie kojarzona jest z umiejętnością mówienia NIE. Niemniej jednak, byłoby wielkim uproszczeniem, gdyby tylko do tego sprowadzić tą postawę życiową. Prawo do wyrażania siebie, swoich potrzeb i oczekiwań, a także pozwalanie innym na pełnię wyrażania swojego życia to podstawowe elementy asertywności.
Asertywność jest swoistym wyzwaniem. Uczymy się jej praktycznie codziennie - w każdej sytuacji, która spotyka nas w życiu. Rozwój własnych obszarów świadomego wyrażania siebie z pewnością poprawi relacje ze sobą i w efekcie z innymi, a także pomoże w osiąganiu własnych celów życiowych i zawodowych.
» Szkolenie dedykowane dla:
- Pracowników działu reklamacji
- Pracowników działu obsługi klienta
- Osób odpowiedzialnych za pozyskiwanie klientów
- Wszystkich osób zainteresowanych tematyką komunikacji asertywnej
» Korzyści i cele szkolenia:
- Określisz swój styl postawy w kontaktach z innymi osobami
- Poznasz prawa asertywności, które pomogą Ci się bronić w różnych sytuacjach
- Zapoznasz się z zachowaniami asertywnymi oraz nie asertywnymi aby zobaczyć różnicę
- Odkryjesz w jaki sposób komunikacja werbalna i niewerbalna może wzmocnić Twoją asertywność
- Dowiesz się na czym polega model asertywności
- Przećwiczysz stosowanie zasad asertywności w określonych sytuacjach
- Określisz na ile stosowanie zasad asertywności w Twoim życiu wpłynie korzystnie na relacje z innymi osobami
- Dowiesz się kiedy najlepiej stosować umiejętności asertywne
- Poznasz techniki asertywne
» Zagadnienia szkoleniowe
1. Wprowadzenie do asertywności
- Co to jest asertywność?
- Czy jestem asertywny?
2. Rodzaje postaw w relacjach z innymi
- Styl bierny
- Styl agresywny
- Styl manipulujący
- Styl asertywny
3. Prawa asertywne
- Jako człowiek masz prawo…
- 5 praw Fensterheima
4. Zachowania asertywne i nie asertywne
- Asertywny styl komunikacji
- Asertywne słuchanie
- Zachowania uległe
- Zachowania agresywne
5. Postawy a komunikacja werbalna i niewerbalna
- Komunikacja
- Mowa ciała
- Uczucia
6. Model asertywności
- Prawa własne i prawa innych
- Agresja i uległość
- Asertywność i nie asertywność
7. Zasady asertywności
- Prośba i odmowa
- Krytyka
- Przekonania
- Aspekt fizyczny – mowa ciała
8. Bilans asertywności
- Możliwe koszty
- Pozytywne zmiany
9. Kiedy stosować umiejętności asertywne
- Sytuacje
- Miejsca
- Czas
- Relacje z innymi
10. Techniki zachowań asertywnych
- Zacięta płyta
- Odkładanie na później
- Chwila na oddech
- Jujitsu
- Inne
» Metody i środki szkolenia
- Mini wykład
- Warsztaty
- Ćwiczenia indywidualne
- Ćwiczenia grupowe
» Czas trwania szkolenia
- Szkolenie grupowe otwarte - 16 godzin (2 dni)
- Szkolenie grupowe zamknięte - liczba godzin ustalana indywidualnie
- Warsztaty indywidualne - liczba godzin ustalana indywidualnie
» Koszt szkolenia
- Szkolenie grupowe otwarte - 899 PLN brutto/osoba (VAT - zwolniony)
- Szkolenie grupowe zamknięte - cena ustalana indywidualnie
- Warsztaty indywidualne - cena ustalana indywidualnie
» Cena szkolenia zawiera:
- Obiad
- Przerwy kawowe
- Materiały szkoleniowe
- Certyfikat ukończenia szkolenia
- Pomoc i konsultacje po szkoleniu
INFORMACJE DODATKOWE
1. PROGRAM SZKOLENIA
- Prezentowany program szkolenia stanowi propozycję SUDOSKILLS i jest realizowany podczas szkoleń otwartych. W przypadku szkoleń zamkniętych oraz warsztatów indywidualnych zakres szkolenia jest modyfikowany zgodnie z potrzebami Klienta. Wszelkie prawa zastrzeżone.
2. ZAPISY NA SZKOLENIA
- Zgłoszenia przyjmowane są poprzez wypełnienie formularza szkoleniowego, który należy podpisać a następnie przesłać drogą e-mailową na adres Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript. lub pocztą na adres firmy. Formularz można uzyskać kontaktując się z naszym biurem.
3. URZĘDY PRACY
- Wszystkie osoby, które chciałyby skorzystać ze szkolenia finansowanego przez Urząd Pracy muszą posiadać status osoby bezrobotnej. Aby uzyskać więcej szczegółów prosimy o kontakt z naszym biurem.
4. OFERTA
- Powyżej przedstawione informacje mają charakter ogólny i nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu Cywilnego.
W celu otrzymania szczegółowej oferty merytorycznej wraz z wyceną szkolenia prosimy o kontakt:
- telefoniczny pod numer (+48) 22 774-49-61 lub (+48) 511-348-106
- na adres e-mailowy Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript.
